Con el fin de transformar la arquitectura tecnológica del centro de contacto, iniciamos la implementación de nuevas herramientas que garantizan la mejora en la satisfacción y recomendación de nuestros clientes, disminuyendo los tiempos de atención, simplificando las operaciones y capturando información amplia y completa de cada contacto a fin de ofrecer atención más personalizada y eficiente, aportando así en el diseño de nuevas experiencias.

La omnicanalidad permitirá a los clientes interactuar con nuestra organización a través de múltiples canales de comunicación de manera integrada y coherente. Esto significa que los clientes podrán cambiar sin problemas entre canales (teléfono, WhatsApp, sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.) mientras realizan una solicitud o buscan información lo que resulta en una experiencia más fluida y satisfactoria.

Ventajas

- Al ofrecer una experiencia sin fisuras a través de múltiples canales, podremos mejorar la lealtad del cliente.

- Al integrar múltiples canales podremos recopilar una cantidad más amplia y variada de datos sobre el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes. Proporcionando una visión más completa del viaje del cliente y permitiendo realizar análisis más profundos para comprender mejor las necesidades y deseos de los mismos.

- La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para mantenerse relevante en el mercado actual y adaptarse a las cambiantes tendencias de consumo, ofreciendo una experiencia más integrada, fluida y conveniente.

- También nos permitirá optimizar operaciones y procesos internos al consolidar datos y recursos de diferentes canales, conduciendo a una mayor eficiencia operativa y ahorro de costos aumentando la rentabilidad.

Fundación delamujer seguirá apostándole a promover una cultura centrada en el cliente que garantice las mejores experiencias de servicio.

¡Seguiremos evolucionando para estar más cerca de nuestros clientes!